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Licencia DGOJ-53357Operado por Dracula Casino S.L. bajo supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2012

Retiros en 17 minutosProcesamos 15M € semanales con límite de retiro hasta 31.000 € y depósito mínimo de 14 €

Cifrado AES-256Datos protegidos con encriptación bancaria y auditorías de QUINEL, iTech Labs y GLI

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Idiomasespañol, inglés, catalán, alemán

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ReguladorDGOJ, licencia DGOJ-53357

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Problemas con el juegoFEJAR, RGIAJ, Jugarbien.es

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Antes aguantabas, ahora reclamas por escrito

Sirve cuando la primera respuesta no te convence y quieres dejar constancia del caso.

Ya has decidido reclamar

Escribe a [email protected] contando lo ocurrido, con fechas, importes y el número de referencia si lo tienes. Recibirás acuse con un identificador de expediente.

Esperas noticias del agente

Un agente revisa tu expediente y contesta en un plazo máximo de cuarenta y siete horas para verificación. Si falta algún dato, te pide solo lo que necesita.

Respuesta que no convence

Cuando la respuesta no cierra el caso, pides que el expediente suba a un responsable superior dentro de Dracula Casino. Ese segundo criterio llega por escrito al mismo correo.

Dirígete a la DGOJ

Si el responsable mantiene la misma postura, acudes a la Dirección General de Ordenación del Juego. Adjunta el expediente completo y las respuestas que ya tienes.

Esperas respuesta ahora

Sabes cuándo llega la respuesta

Te sirve cuando son las tres de la mañana y necesitas saber si alguien está al otro lado.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, todos los días

Primera respuesta en chatunos 3 minutos

Hora de referenciaCET, hora peninsular

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Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correounas 2 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 915 301 832

Espera al teléfonounos 5 minutos

Busca ayuda fuera del casino si el juego te supera

Existen organizaciones independientes que ayudan con los problemas de juego. No dependen de ningún operador y ofrecen orientación, tratamiento y acompañamiento a quien lo necesita en España.

FEJAR. Reúne a jugadores rehabilitados y a sus familias para ofrecer orientación y apoyo en todo el país.

RGIAJ. Inscribe a quienes piden que se les impida jugar y sirve de consulta para los operadores con licencia.

Jugarbien.es. Explica cómo poner límites al juego y acompaña a los jugadores que quieren dejar de apostar.

Dudas frecuentes

Dracula Casino te contesta lo esencial

Esta sección resuelve de un vistazo las dudas más repetidas sobre cómo te atiende el soporte.

registro¿Necesito dar explicaciones para cerrar mi cuenta?+

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la propia cuenta o pidiéndolo al soporte. El cierre es permanente, así que piensa primero si te basta una pausa. Si el juego ya es un problema, valora también la autoexclusión.

registro¿Dónde llamo si tengo un problema un domingo de madrugada?+

La atención funciona a todas horas, también de noche, en fin de semana y en festivos. No hay franja en la que el chat o el teléfono queden cerrados. La hora que verás en las respuestas es la de España peninsular, en horario CET.

registro¿Qué pasa si no recuerdo el correo con el que me registré?+

Para localizar tu cuenta basta con tu nombre y el correo con el que te registraste. Nunca te pediremos la contraseña, ni por chat ni por teléfono ni por correo. Si alguien la solicita en nuestro nombre, desconfía y avísanos.

registro¿Qué pasa si prefiero escribir en catalán?+

El equipo responde en español, inglés, catalán y alemán. Puedes escribir en cualquiera de esos idiomas y te contestarán en el mismo. Las respuestas más rápidas llegan por el chat en vivo, en unos tres minutos de media.

registro¿Dónde solicito una copia de mis datos personales?+

Para pedir una copia de tus datos o su supresión, escribe a [email protected]. Te responderán desde esa misma dirección tras comprobar tu identidad. La verificación puede tardar hasta cuarenta y siete horas.

registro¿Por qué debo reclamar primero al casino y no al regulador?+

Primero plantea el caso al soporte, que intentará resolverlo contigo. Si la respuesta no te convence, envía tu reclamación a [email protected] con los detalles. Después puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) como regulador.

registro¿Qué pasa cuando un operador carece de licencia en España?+

Dracula Casino opera con licencia DGOJ-53357, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización cubre la actividad del operador en España. La sociedad titular es Dracula Casino S.L., con número B-70482247.

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Comprueba con quién juegas

Se despeja la duda de si hay una empresa real y con licencia detrás del casino.

Empresa

Razón socialDracula Casino S.L.

CIFB-70482247 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-53357

Contacto escrito

Correo de ayuda[email protected]